Qual é a melhor maneira de entregar o valor da sua marca para o seu cliente? A Lello, por exemplo, definiu que a prestatividade deveria estar presente na prática diária das atividades da empresa, a começar pelo atendimento. Por essa razão, a primeira ação desenvolvida pela Insight como forma de engajar os colaboradores foi utilizar o Book de Prestatividade como ponto de partida, para desenvolver um treinamento que capacitou mais de 1.000 pessoas, entre líderes e colaboradores.
Além deste material, também foram desenvolvidos esquetes em vídeos com atores que simulavam situações difíceis de atendimento, áudio training para identificação de perfis de cliente, apostila de apoio e ações pós-treinamento, que apresentou vídeos em pílulas para reforçar os temas trabalhados durante a jornada.
