A transformação ágil, apesar de desafiadora e intrinsecamente ligada ao desenvolvimento digital, não é mais um estado de nirvana procurado apenas por empresas de tecnologia, é o que afirma Jason Albanese, co-fundador e diretor executivo da empresa de inteligência digital Centric Digital, em post a revista Inc.
O mundo dos negócios exige cada vez mais agilidade para evitar interrupções e atender melhor aos clientes. As organizações habitam, atualmente, um ecossistema extremamente volátil. O ritmo de mudança está acelerado. É preciso alta capacidade de adaptação para sobreviver. Transformar-se, com agilidade, pode ser tarefa árdua quando uma empresa está submersa em processos longos e excessivamente complicados. Porém é recompensante quando há o uso de uma metodologia adequada. Algumas empresas já se atentaram a essa necessidade do mercado, criando ambientes de trabalho mais ágeis, com o intuito de atender às demandas específicas do negócio. Um exemplo disso é a H&R Block, que criou um pool de recursos de gerentes de projetos, para trabalharem como consultores internos. A ação realizada pela empresa norte-americana de preparação de impostos possibilitou abrir 552 escritórios locais do Walmart em 17 dias. Como diz Jason Albanese, é preciso encarar ‘’os clientes estão em movimento e suas necessidades estão mudando e evoluindo rapidamente’’. Alguns empreendedores ainda relutam em reorganizar seus negócios, fracassando na missão de atender as rápidas alternâncias de paradigma. A resistência é justificável. O processo de transformação possui riscos, por isso é essencial avaliar os desafios que poderão surgir ao longo da jornada. As coisas a se considerar incluem:
- Você pode perder funcionários talentosos, que preferem continuar fazendo as coisas da maneira como sempre foram feitas, ou que sentem as mudanças como algo ameaçador;
- Há o risco de a gerência não conseguir adotar uma nova maneira de liderar e trabalhar num ambiente mais ágil;
- Clientes também podem ser perdidos, por não concordarem com os novos rumos da organização.
A reação dos clientes e colaboradores depende também da dimensão das mudanças. Alguns empreendedores optarão por alterar a empresa em seu DNA, enquanto outros farão mudanças tímidas, mas eficazes. Sem certos departamentos operando como sempre operaram alguns negócios podem sair dos trilhos. Por isso é imprescindível analisar com cautela o funcionamento da organização. Mas é possível colher bons frutos ao encarar esse desafio. Romper com os silos organizacionais e fazer com que as equipes trabalhem juntas provoca maior agilidade e flexibilidade. Isso pode render várias recompensas para a sua empresa, como:
- Atender as crescentes demandas dos clientes, mais rápido do que seus concorrentes;
- Responder as novas leis e regulamentos com velocidade e precisão crescentes;
- Reagir rapidamente em certas situações, sem se preocupar com a política e/ou burocracia do escritório;
- As equipes ganham autonomia para explorarem ideias inovadoras;
- Os processos e operações podem tornar-se mais eficientes.
Hoje os clientes esperam conveniência on-the-go – quando, como e onde precisam. O tempo é fator determinante. Criar força de trabalho ágil é a única maneira de atender esse tipo de expectativa. Jason afirma que ‘’quando se trata de transformação ágil, a recompensa vale o risco. Mas é preciso ser estratégico para iniciar o processo’’. A dica que o co-fundador da Centric Digital nos dá é:
‘’. Comece com um pequeno departamento ou equipe e tente imaginar como eles poderiam fazer negócios caso os silos fossem derrubados e as barreiras fossem removidas. Dê-lhes a liberdade de esticar as asas e completar sua missão da forma mais rápida e eficiente possível. Se o programa funcionar, considere implementá-lo em outros departamentos e aperfeiçoar o processo’’.
Se a sua empresa vai sobreviver e prosperar na atual Era Digital, a transformação ágil é uma obrigação. Sim, existem certos riscos, mas o resultado é servir o cliente da melhor maneira, o que pode gerar bons frutos. Apenas lembre-se de que você não precisa mergulhar de cabeça na transformação ágil. Em vez disso, crie uma estratégia ou plano e, metodicamente, construa-a ao longo do tempo. Eventualmente, sua empresa se transformará em um ambiente em que você pode rapidamente mudar para atender às necessidades do consumidor, adquirindo volatilidade.