Embora contribua para o desenvolvimento de um colaborador, o feedback continua sendo encarado por muitos com receio. Alguns profissionais não se sentem confortáveis na hora de realizar uma avaliação, com receio de ofender e serem julgados como carrascos. Já os que recebem o feedback tem medo do julgamento e de terem seu trabalho depreciado. Por isso, no momento da reunião líderes e subordinados ficam na defensiva ao invés de aproveitar o momento para debater pontos importantes.
No momento do feedback deve haver organização entre as duas partes para que não se torne um debate. Os comentários devem ser sinceros, porém não podem ser rudes. Listamos abaixo 8 regras para um bom feedback:
1 – Priorize a parte boa.
Na hora de avaliar dê espaço primeiro as coisas boas que este colaborador já fez. Seja direto, aponte os pontos que lhe agrada no trabalho dele.
2 – Reflita os pontos que irá abordar.
Parece algo simples, mas muito esquecem o que falar no momento da avaliação e acabam criticando pontos sem o conhecimento necessário e terminam sendo pegos de calça curtas. Procure refletir os pontos discutidos antes de despeja-los sobre o outro.
3 – Evite generalizar.
Os elogios e comentários negativos devem ser direcionados, de forma que o outro consiga montar uma imagem real dos acontecimentos. Use exemplos para os dois pontos, negativos e positivos.
4 – Procure um ambiente que facilite a conversa.
A conversa não pode acontecer em qualquer lugar. Principalmente na frente da equipe, pois aumenta a pressão em relação a uma possível humilhação. Procure um ambiente tranquilo, se possível peça para que o outro escolha o local, assim ele ficara mais confortável.
5 – Gerencie a conversa.
Para que não se torne um debate, onde um diz e o outro retruca. Crie uma regra. Por exemplo, enquanto você estiver falando, peça que o outro só escute. Quando terminar de falar dê voz à ele e o escute com a mesma atenção. Depois que ele terminar faça suas considerações.
6 – Evite o tom acusatório.
Troque expressões como “você é” ou “você fez” por “sinto que você é” ou “eu tive a sensação de que você fez”. As primeiras expressões deixam uma impressão de crítica pessoal ao que você diz, sem elas a fala fica mais leve e torna o outro mais receptivo.
7 – Faça uma breve recapitulação.
Não estenda muita a conversa, seja coeso. Conclua o assunto e se possível deixe um “vazio” para que o outro possa completar com uma reflexão própria da conversa.
8 – Reconheça os resultados do feedback.
Se notar que a conversa rendeu resultados, aponte-os no dia-a-dia. Seja sincero quando reconhecer o trabalho do outro, e em relação ao reconhecimento faça isso umas duas ou três vezes para realmente consolidar a mudança no comportamento.